旧564回　新電話対応　今時流SNS電話対応～固定電話恐怖症も解決～

さて今回は固定電話恐怖症の話を聞いて、私も若干似たような状況から、対応策は何かないのかと思案した所思い付いた対応策を今回は紹介していきます。

　これならば、直接電話で対応する必要は無くなり、いつでも連絡が取り合えるSNSを通じた形の電話対応に変えて、直接会話型以外の方法として使えるようになります。

ついでに会話でメモ等の必要性の手間も省けるので、業務効率の強化にも繋げられるようになります。

最近の仕事で頭を悩ませる最新の問題が発生しているようで、それが若者に多いとされる固定電話恐怖症といういわゆる普通の電話対応に恐怖などを覚えて嫌がるようになる症状のようで、私も似たような物の状況（というよりもコミュ障と気楽に会話できない所のストレスの影響が強い）で、その事で退職者等も相次いでいる深刻な問題の1つに数えられて、アルバイトの中には電話対応無しの仕事も増えてきている感じになっていますが、私の新型の電話対応方法を用いれば、誰でも簡単に外部との対応会話等をしやすく出来るようになります。

その方法で用いるのは、SNSで文字式会話等の方法で、個人や会社間等で電話対応が必要な場所にて、会社用のSNS専用で使えるスマホなどを用意して、必要な人員にも会社業務専用で持たせるようにします。

ちなみに事務や本部には部署等の管理場所ごとに1つずつ配置していく形にする。

　付加要素として、人の声に対応して文字を自動で入力してくれるサポート機能があればなおよし。

その状況下で、SNSの通信経由で必要情報対応させる形式で、事務や本部の部署ごとの場合は、担当を特に決めずに対応可能な人が送られてきた内容を元に対応していく形で、返信が必要な人を呼び情報を回して、随時対応をそのスマホ等を元にして行く形に出来れば、完全個人の電話対応で感情もある程度伝わる1対1の状況ではなくなり、SNSを通じた対応の形に出来て、必要な情報等も文字形態で残しておけるので、再度電話越しからメモをさせる必要もなくなり、情報記憶の確認の必要も無くなるので、遥かに通常電話対応よりも業務効率を上げられるようにできます。

ついでにSNSならば、相手が直接電話に取らなくても必要情報を送る事ができ、対応に関しても必要な人がそのスマホ等から介して回せば良いので、固定電話等の場所的制約も無くなりますし、取次も楽に出来ます。

広いフロアの場所等は、各場所の送信専用体系の送り合いで会話内容を瞬時に送れるようにしても良いでしょうね。

　その上で、声の形で自動的に文字が打ち込まれる形ならば、文字入力が苦手な人でも対応させやすく出来ますよね。

電話の受け手専用も必要無くなりますので、人材配置の形でもそこに人を回す必要はあまり無くなりますし、基本的に新人等が回される必要もあまり無くなりますね。

情報を言葉などで受け継がせる必要無く、データ間で直接送り合って確認出来ますからね。

　そして文字データをさらに会社のデータ等に登録させるのも簡単に出来るのならば、さらに業務効率の改善に繋げさせる事も出来るでしょうね。

普通の電話のやり取りには抵抗や恐怖がある人でも、SNSで介してやり取りするならば、普通に出来る人はかなり多いのではないでしょうかね？

　何せ今のSNS系を普通に出来ている人たちならば、むしろそちらの形の方が仕事がしやすいと感じる人の方が多いのではないでしょうかね？

　電話対応もいつまでも時代遅れで通すのではなくて、今の新しい形に変えて対応していく方向に出来れば、かなり業務効率の改善に繋げて行けるのではないでしょうかね？

少なくとも必要情報の確認等は、通常電話対応に比べて遥かに情報の確実性と安全性に繋げて今までの対応時間を短くする事が出来ると思いますよ？

　無駄な確認も声に出して伝えるという時間も必要無くて、データをそのまま送り合えばよいだけですし。

　あとは文字打ちが早い人はそれで、苦手な人は声対応で打ち込んでいければ、対応会話の状況は今までとあまり変わりなく正確に情報の交換などが出来るようになる。

　データ流出の心配性等があるならば、公に繋がるSNSの形ではなくて、新たに会社内のみで使える限定のSNSの形を作り上げれば良い。

　特定のスマホ機種同士でしか繋げられないSNSの形で本体の機種機能から制限制約を持たせれば、セキュリティの形をさらに強く出来るでしょうね。

それではここまで見て頂きまして誠にありがとうございます。

　今時流SNS電話対応～終了～固定電話恐怖症